KAI Sanksi Pegawai yang Gunakan Data Pribadi Penumpang

MANAGER Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita mengatakan telah mengambil langkah tegas berupa hukuman disiplin kepada tenaga kerja nan diduga telah menyalahgunakan data pribadi penumpang. Hal itu sebagai corak tanggung jawab dan komitmen dalam menjaga kepercayaan pelanggan.

"Sanksi disiplin, manajemen telah memanggil tenaga kerja nan berkepentingan dan sedang melakukan proses pemeriksaan intensif. Sanksi tegas sesuai patokan perusahaan bakal diberikan untuk memberikan pengaruh jera," kata Nyoman mengutip Antara, Sabtu, 10 Januari 2026.

KAI Services sudah melakukan pertimbangan internal dan menyeluruh terhadap sistem akses info operasional dan memberikan edukasi kembali kepada seluruh personel mengenai Undang-undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Nyoman menuturkan perlindungan terhadap info pribadi penumpang adalah prioritas utama.

KAI berkomitmen untuk memperketat pengawasan di lapangan agar kejadian serupa tidak terulang kembali di masa mendatang. "Kami berterima kasih kepada masyarakat nan telah memberikan kritik dan masukan demi perbaikan jasa kami," tutur Nyoman.

KAI Services juga telah melakukan langkah tenteram melalui pertemuan dengan penumpang nan menjadi korban. "Dalam pertemuan tersebut kami meminta maaf atas kejadian ini nan tidak mencerminkan nilai-nilai perusahaan dan merupakan pelanggaran privasi nan tidak dapat kami toleransi," kata Nyoman.

Sebelumnya, manajemen PT KAI (Persero) dan KAI Services berjumpa dengan penumpang nan diduga disalahgunakan info pribadinya pada Jumat, 9 Januari 2026 di Jakarta. Hadir dalam pertemuan ini Direktur Utama KAI Services Ririn Widi Astutik beserta jejeran dan Vice President Customer Care KAI Dian Angraeni.

Dalam pertemuan tersebut, pengguna meminta kepada KAI Services untuk menyampaikan pernyataan resmi tertulis nan berisi lima poin kesepakatan dan sudah dijalankan KAI Services. Sementara untuk hukuman terhadap petugas diserahkan kepada KAI Services sepenuhnya.

KAI Services sudah melaksanakan poin-poin nan diminta penumpang dengan membikin pernyataan resmi adanya pelanggaran nan dilakukan pekerja KAI Services atas dugaan pelanggaran penggunaan info pribadi penumpang. Selain itu, KAI Services juga sudah melakukan tindakan internal terhadap pelaku.

Kemudian, KAI Services juga melakukan upaya perbaikan dan pencegahan agar para pegawai tidak melakukan kejadian serupa serta berkomitmen melindungi info penumpang sebagai bagian dari jasa publik nan kondusif dan bertanggung jawab.