KAI Commuter dan KAI Group Raih 7 Medali di Contact Center World Australia

TEMPO.CO, Jakarta - KAI Group meraih tujuh lencana pada arena Contact Center World (CCW) 2024 nan diselenggarakan di Cairns, Australia, pada Senin, 15 Juli hingga Jumat, 19 Juli 2024.

Pada gelaran ini, KAI Commuter juga mencatat kali pertama sebagai anak upaya PT KAI (Persero) mengikuti arena tersebut. Perusahaan pengelola Commuter Line ini menorehkan sejarah pada arena internasional itu dengan menyabet lencana pada seluruh kategori nan diikuti.

KAI Commuter memperoleh lima lencana emas dan dua silver. Adapun, tujuh lencana itu adalah:

1. Medali GOLD pada kategori Public Service (Anne Purba dan Luthfi Surya Ramadhan)

2. Medali GOLD pada kategori Customer Service Team (Leza Arlan dan Gian Farhan)

3. Medali GOLD pada kategori AI Deployement (Ahmad Saefullah)

4. Medali GOLD pada kategori Customer Experience Champion (Akbar)

5. Medali GOLD pada kategori Customer Experience Organizational (Abdurahman Alfajri, Fathan Mubhien)

Iklan

6. Medali SILVER pada kategori Community Spirit (Faisal Akbar dan Fajar Ramadhan)

7. Medali SILVER pada kategori Digital Transformation (Joko Sembodo)

Dalam arena tersebut KAI Group mengirim 11 peserta nan berkompetisi berbareng 109 peserta lainnya dari enam negara di Asia-Pasific, di antaranya Indonesia, Fiji, Cina, Kazakhstan, India dan Malaysia. Ajang Contact Center World ini merupakan kejuaraan tahunan nan mempertemukan praktisi contact center terbaik dari beragam negara di dunia. Acara ini diadakan setiap tahunnya oleh penyelenggara dari Kanada dan Amerika Serikat.

VP Corporate Secretary KAI Commuter, Joni Martinus mengatakan mengatakan insitusinya bakal terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Dari kebijakan ini, dia berambisi bakal meningkatkan mulu pelayanan. 

"Tentunya bakal berkapak pada peningkatan mutu pelayanan, serta direncanakan bakal memberikan kesempatan kepada kader-kader terbaik untuk mengikuti arena CCW tingkat bumi nan diikuti sebanyak 2.000 peserta dari 80 negara nan rencananya bakal diselenggarakan di London, Inggris pada akhir tahun ini,” kata Joni seperti dikutip dalam keterangan tertulis pada Ahad, 21 Juli 2024.

Pilihan Editor: BUMN Rugi lantaran Kereta Cepat Whoosh, Faisal Basri: Bom Waktu untuk Pemerintahan Prabowo