Infomedia Dinobatkan sebagai Perusahaan Terbaik untuk Layanan Pengalaman Pelanggan

INFO BISNIS – PT Infomedia Nusantara, anak upaya PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk nan bergerak di bagian Business Process Outsourcing (BPO), baru saja meraih penghargaan bergengsi sebagai The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year, alias Perusahaan Layanan Pengelolaan Pengalaman Pelanggan Terbaik di Indonesia Tahun 2024.

Penghargaan ini diberikan oleh lembaga konsultan upaya internasional, Frost & Sullivan, dalam aktivitas Best Practices Award, sebagai corak pengakuan atas kelebihan Infomedia dalam mengelola pengalaman pengguna (customer experience) di Indonesia.

Infomedia berhasil memenangkan penghargaan ini berkah penemuan visionernya dalam mengembangkan dan menerapkan Automation, Artificial Intelligence (AI), dan Analytics (3A).

Teknologi 3A ini telah terbukti membantu pengguna Infomedia meningkatkan efisiensi operasional, sekaligus memberikan faedah signifikan bagi pertumbuhan upaya mereka. Dengan pendekatan berbasis info dan teknologi canggih, Infomedia bisa menciptakan pengalaman pengguna nan lebih baik dan terukur.

Frost & Sullivan menilai transformasi digital nan diterapkan Infomedia sebagai salah satu kunci sukses dalam memenangkan hati pelanggan. Perusahaan ini bisa memberdayakan kliennya untuk memberikan pengalaman pengguna nan unggul, melalui pendekatan nan berpusat pada kebutuhan pelanggan.

Tidak hanya itu, Infomedia juga dilihat sebagai pemain krusial nan bisa menggarap kesempatan besar di pasar jasa pengelolaan customer experience nan semakin berkembang.

Direktur Senior ICT Practice - Asia Pacific, Krishna Baidya, menyatakan bahwa Infomedia telah menunjukkan keahlian luar biasa dalam memberikan akibat positif kepada kliennya.

“Infomedia menerapkan pendekatan nan jeli dan holistik dalam seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian informasi, pembelian, hingga jasa purna jual nan berkelanjutan,” ujar Krishna.

Pendekatan ini, lanjutnya, memastikan bahwa pengguna Infomedia mendapatkan nilai maksimal di setiap tahap perjalanan pelanggan, sehingga memperkuat posisi perusahaan sebagai mitra terpercaya dalam jasa BPO digital.

Sejalan dengan Krishna, Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menjelaskan bahwa pendekatan komprehensif nan diterapkan perusahaan tidak hanya sebatas memberikan layanan, tetapi juga membantu pengguna dalam menjalani transformasi digital nan menyeluruh.

Iklan

“Kami mendukung pengguna dengan beragam layanan, mulai dari konsultasi, pengembangan platform, hingga manage service. Komitmen kami juga ditunjukkan melalui pembentukan unit 3A nan konsentrasi pada pengembangan solusi berbasis teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pengguna nan unggul,” ungkap Eddy.

Ia juga menambahkan bahwa tim Center of Excellence di Infomedia terus berinovasi, memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik untuk memastikan Infomedia selalu berada di garis depan dalam teknologi customer experience.

Pengakuan dari Frost & Sullivan

Chairman of Frost & Sullivan, David Frigstad, menjelaskan bahwa penghargaan ini merupakan corak apresiasi terhadap perusahaan-perusahaan nan bisa berinovasi dan tumbuh di industri mereka.

“Perusahaan-perusahaan nan kami beri penghargaan ini konsisten menciptakan produk, solusi, dan jasa baru nan memenuhi kebutuhan pengguna nan terus berkembang,” kata David. Infomedia dinilai unggul dalam menerapkan praktik tata kelola nan baik serta komitmen pada standarisasi prosedur dalam pengelolaan data, nan terbukti dari hasil survei pengguna melalui Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI).

Selain mengandalkan penemuan teknologi, Infomedia juga mendapat umpan kembali positif dari para pelanggannya. Hal ini tercermin dari pertumbuhan upaya perusahaan, nan pada tahun 2023 sukses mencatatkan peningkatan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun sebelumnya, serta pertumbuhan untung bersih sebesar 30 persen.

Kepercayaan pengguna terhadap Infomedia terus tumbuh seiring dengan ekspansi kerja sama dan mengambil teknologi 3A di beragam sektor. Frost & Sullivan mengakui bahwa tingkat kepuasan dan loyalitas nan tinggi dari pengguna Infomedia menjadi kunci krusial dalam kesuksesan perusahaan untuk terus berkembang.

Dengan performansi nan konsisten, Infomedia telah membuktikan dirinya sebagai pemain utama di industri BPO nan bisa menghadirkan solusi digital inovatif dan berorientasi pada pelanggan, serta terus berinovasi untuk menciptakan nilai tambah bagi upaya kliennya. (*)